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この研修は、インストラクターとしての心構え・知識から具体的な指導技術等、「社内講師」として担当できるレベルまで 徹底して 行います。
今後社内の接客研修・新人研修が完璧に担当できるレベルを目指します。 |
全てのテーマ・トレーニングは、下記３つの柱を目的に行います。 |
1. ビジネスの基本知識・能力向上
2. 知識・技術を人に伝える指導者レベルへの向上
3. 今の「自分」・「部内」の現状把握と対策立案 |
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【インストラクターとしての基本知識】
- プロの条件
- 礼儀の重要性
- お客様意識
- クレーム処理
- 目標の具体化
- コミュニケーション
- リーダーシップ
【インストラクターとしての基本テクニック】
【自己能力】
【技術】
- 挨拶訓練
- 発声訓練
- 電話応対ロールプレイスキル
- 接客応対ロールプレイスキル
- 社内マニュアルの作成
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