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ビジネスマナー研修：内容

1.第一印象を激変させるビジネスマナー

• 外見に気を配る
• 5分遅れるときは「15分遅れる」と言う
• 笑顔は訓練で育つ
• お辞儀、挨拶は武器にする
• 印象を残す名刺交換

2.話し方

• すごい内容でも全然すごく聞こえない話し方の人
• 重要なことはゆっくり話す
• クレーム電話は「スポンジの心」で吸収する
• 内容よりも声の質

3.来客応対

• 上座・下座の見分け方
• 気配り、目配り、心配り
• 信頼関係の確立に8割の時間を使う
• 「幸せになる3つの言葉

ビジネスマナー研修：効果

• 絶えず笑顔を心がけるようになった。それによって2回目のアポが90％取れるようになった。
• 礼儀・挨拶を徹底するようになり、お客様の対応も変わった。
• 立ち振る舞いに自信がもてるようになった。新規営業が楽しくなった。
• 目から入ってくる印象がとても大切な事が分かった。
• お客様からお褒めの言葉をいただくようになった。